昨天下午，在顺义区高丽营一村，电力人员正在模拟煤改电村遇停电故障情况下的应急保障。（邓伟/《北京日报》）

北京“煤改电”用户已累计突破100万户，居民家中采暖全靠电力，那“煤改电”地区遇到停电情况怎么办，市民有任何使用中不懂的地方找谁？记者昨天从国网北京电力获悉，针对全市“煤改电”用户，已配备了150辆应急发电车，抢修人员半个小时内抵达现场，设立了1056位“电管家”，为村民答疑解惑、上门服务。

　　发电车上阵15分钟恢复供电

昨天，顺义高丽营一村开展了一场冬季供电保障应急演练。下午两点半，在高丽营一村村口，停着印有“百姓温暖度冬应急专用车”字样的黄色发电车，两名电力应急人员正在车前紧张地接线。

这是在演练“煤改电”地区发生停电情况如何处理，模拟了渣土车撞电杆导致该村发生停电故障。“我们及时调派了3辆发电车，为村里迅速恢复供电。”国网北京电力运维检修部副主任林涛说。

林涛介绍，全市“煤改电”村安排抢修点达到256个，专项应急救援队196支，分区域部署发电车150辆，配备低压快速接入装置286套。“百姓家中从停电到恢复用电，最长不超过30分钟，正常15分钟之内没问题。”

　　村村设“电管家”随时待命

在高丽营一村，自从“煤改电”后，村民们还多了一个新朋友——村里的“电管家”张坡。村民们使用“煤改电”设备或日常用电有任何疑问，都会找张坡。张坡手里有一本《电力管家服务手册》，当村民打电话来咨询供暖问题时，他能马上在手册里查到村民家对应的采暖设备厂牌、型号以及设备使用情况，协同驻村设备厂家和维护人员入户共同对采暖设备进行检查，保障居民温暖过冬。

国网北京电力在“煤改电”村均设立“电管家”，建立起这样的服务队伍89支、服务站492个、服务岗1056个，随时为村民答疑解惑、上门服务。村民家中如果没电了，可通过95598、“掌上电力”APP24小时申请应急送电，计量人员确保1小时内下发。（记者 董禹含）