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1月16日，拉着产妇和婴儿的救护车到达河北省邯郸市第一医院。

（赵永辉/人民图片）

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人的一生中总会遇到这些突发情况，如外伤、车祸、急病等等，因此就少不了会需要拨打120寻求专业人员的帮助。那么，发生紧急情况时人们该如何判断是否拨打120呢？拨通120后如何与调度员沟通？救护车派出后，人们又该如何做呢？

首先，全国的急救电话统一是120，在个别城市还有999。如果人在外地，使用手机直接拨打120就能接通当地的急救中心。但如果不在当地，或者使用座机拨打外地的急救中心（如在县级医院想拨打省城120转院），人们就得在120前面加拨区号。

其次，为达到急救的目的，又不导致医疗资源浪费，人们应该了解拨打120 的条件及其判断标准。美国急诊医师学会（ACEP）建议，如果对下面的问题回答“是”，或者不确定，就需要拨打120：

1.是否有威胁患者生命的情况？

2.在送往医院途中，病情是否会加重？或者威胁到患者的生命？

3.病人是否需要急救人员的专业技能或者专业设备？

4.救护车的协助是否能更快到达医院？

5.是否有怀疑脊柱损伤的情况？

此外，呼叫120时一定要说清楚病人所在的地址，以便救护车能最快时间内到达现场。而且，拨打120的另一个重要任务是说清楚病情和周边环境。对于普通公众，最好陈述事故类型或者病人的主要症状，如车祸、外伤、胸痛、昏迷、抽搐、呼吸困难等，而不要告知自己怀疑的疾病诊断；如果遇到车祸、事故或者群殴等情况，最好说清楚是什么事故，是什么车撞什么车，多少人受伤等等，并记得同时拨打110；如果在突发情况下，人们大脑一片空白不知道该说些什么，就只需听清楚并回答调度员的问题即可，不用抢着说话，或者重复说同样的话；有些城市配备先进的调度系统（如MPDS），调度员会详细询问病人病情，以达到分级调派和现场指导的目的，这个时候人们不应嫌调度员啰嗦，要积极配合回答；还有很重要的一条是，除非调度员提示，千万不要抢在调度员前面挂断电话。

最后，救护车派出以后，急救人员可能会在第一时间联系求救者，所以人们在挂断电话后还应保持通讯畅通，不要急着联系家人或保险公司等。有条件的情况下，还应该派人到小区门口或者显眼的位置接车。

作者：云南省急救中心主治医师周国忠

本文由上海市科普作家协会医疗健康专委会主任委员王韬进行科学性把关。

“达医晓护”供稿