8月16日傍晚时分，上海新华医院的儿科急诊室里人头攒动，走廊被前来就诊的孩子和家长围了个水泄不通。“哪能还没好啦？”“前面的，你们排队了哇？”“我们就是给医生看下报告的！”诊室外，孩子的哭声此起彼伏，焦虑的家长们一边皱着眉安抚着哭闹的孩子，一边探头盯着屋内医生就诊的情况。（王初摄影报道）

平均4分钟看一个病患 医生连口水都顾不上喝

“医生，你帮我们家囡囡看看，她昨天开始发烧，最高39.5℃，高烧到现在一直没退呀！”下午五点，一位年轻的“80后”妈妈抱着三岁的女宝宝焦急地冲入了急诊室，身后还紧跟着孩子的外婆外公，一手拿着冷饮，一手拿着小狗玩具。

“她在家有咳嗽吗？有没有拉肚子？大小便是否正常？是否呕吐过？”儿科医生刘全华细心地一一询问。随即，他拿出了一根全新的压舌板，准备查看小朋友的情况。怎料小朋友看到“白大褂”逼近后，忽然哭闹了起来，说什么都不肯定让医生碰。“小朋友乖，叔叔就是看看你的嘴巴里有没有小虫子，看一下，你就可以回家了，好不好呀？”刘全华眼角带笑，轻轻抚摸着小患者。兴许是他的温柔化解了小朋友的焦躁情绪，小朋友竟然不吵闹了，瞪着圆溜溜的大眼睛盯着刘全华。趁患儿不注意，两三秒的时间，刘全华迅速检查完毕。“喉咙是有点发炎，你们先去验个血，看看情况。”不一会儿家长拿着报告进来了，刘全华认真看了看报告道：“是病毒性感染，病情可能会反复三到五天，不要担心，按时吃药就行了。你家孩子多重？”“26斤。”刘全华详细地写下了医嘱，还不忘叮嘱：“家长要注意，平时空调不要开太冷，而且一定要少给孩子吃糖、巧克力。”他顿了顿，目光投向了孩子外婆手中的冷饮，特别强调——“尤其是冷饮，一定要忌口。”

“听到没有啊，医生叔叔说了，不能吃冷饮，以后不许吃了哦！”年轻妈妈假装厉声对宝宝说道道。“谢谢医生，我们跟医生说拜拜！”这是刘全华当天看的第三十个病患，前面二十几位病患中，百分之九十都是孩子发烧，家长带着来看急诊的。

“只要超过39℃，不少家长就会乱了阵脚，因为常听周围人说高烧会把脑子烧坏，其实并不用太担心。六个月以内的小朋友，因为有母乳中的保护抗体，所以抵抗力好，不容易生病。而之后一段时间，到小朋友三至五岁时候，抵抗力逐步完善，是疾病多发期。感冒发烧时有发生，只要不连声咳、不频繁呕吐腹泻、精神尚可、还能进食，家长可以在家先密切观察下，使用一些对症处理的措施，例如物理降温，必要时使用退烧药，不用反复到医院来看急诊。”然而由于病患较多，刘全华无法一一向家长说明，“我们最忙的时候，一个小时就要看15个病人，平均留给每个病人的时间只有4分钟。通常一个小孩来看病，身后会跟着好几个家长，人多口杂，家长也很难静下心来听，我们也来不及一一解释。”

从下午三点开始坐镇急诊，刘全华几乎就没离开过诊室，病人络绎不绝。他不停地接诊，询问病情，下诊断书开处方，片刻不得停歇，口干舌燥，却没有时间喝上一口水。

医生吃饭如“打仗” 吃快一点就能多看一个病人

“刘医生，你看完这个病人好吃饭了，都五点半了！”门口的护士扒拉开诊室门口黑压压的人群，大声地说：“医生也要吃饭的，你们先让他休息下！”看完最后一个病人，刘医生快步走到隔壁的一间空诊室里，拿出已经凉了的盒饭吃了起来。“有时候会去食堂吃，但是吃多了也会腻，所以就叫叫外卖。”然而，刘全华选择外卖有很大一个原因——方便，不用浪费时间去食堂排队，在诊室里就可以快速解决晚饭，节省时间，还能多看几个病人。

“医生什么时候吃好饭啊？”“还要等多久啊？”家长焦急的询问声不断传入诊室，刘全华加快了吃饭的速度，没扒拉几口，他又冲回了自己的诊室。那间不足10平方的小房间内已经挤满了前来候诊的家长和孩子。

“医生，我家孩子三天都不拉便便了，怎么办呀！”一位年轻妈妈满面愁容，神情焦虑。只见一个出生才55天的宝宝躺在就诊床上，小脸憋得红红的。刘全华先用免洗洗手液清洁了下双手，然后用指腹轻轻地按压小宝宝的肚子仔细检查了一下。“别太担心，目前看来没什么问题，遇到这种情况，你可以先轻揉一下小朋友的肚子，然后用棉签沾一点麻油或者是肥皂水，伸到肛门里去刺激一下，应该就好了。今天我先给你开一点开塞露，你等下试试看，看看情况再说，如果便秘情况继续持续五到七天的话，就得去外科看看了。”“还好你说没事，真的是吓死我了呀！”刘全华细致的解答顿时让这位年轻妈妈安心了。

不一会儿，这位年轻妈妈就拿着纸尿布冲了进来，高兴地叫道：“医生医生，我家宝宝拉了，你看看这个大便情况可以吗？”说着，她打开了手中的纸尿布，上面都是小朋友的黄色粪便，一股难以名状的臭味在空气里弥散开来，一旁别的候诊家长皱起了眉、捂住了鼻子。“嗯，这个颜色可以的，稀薄程度也没问题，放心吧！”刘医生面不改色镇定地说道。要知道，他可刚吃完晚饭啊。“谢谢你！谢谢你啊医生！”年轻妈妈不停道谢。

比患儿更难安抚的是家长

“医生，给他打个退烧针吧！”一位中年男性家长面露愠色，激动地对医生嚷道：“前两天也到你们这里来看的呀！我们家里过来很远的好哇！能看好哇啦！小孩反复烧了三天咧！”他越说，嗓门越响。“这位家长，您先别激动，我们先看一下情况。”刘全华安抚道。“那么吊水可以哇，最好效果明显点，快一点的！”像这样求着吊水打针的家长还真不少，有时家长关心则乱，就会出现“瞎指挥”的情况，这也是刘全华需要反复沟通解释的常见问题之一。

“你家孩子这种是病毒性感冒，病情可能会反复三到五天，这是自然病程。体温高，可以先使用口服退烧药物。一般注射用抗生素是针对细菌感染的，对你们孩子这种情况没有必要使用。我给你们开点药吧。按时吃，注意观察。”刘全华耐心解释道。

“那也行，医生你给我开一点水果味的药吧，之前的药太苦了，小孩吃不下去呀！”面对家长的“特殊”要求，刘全华哭笑不得。“作为医生，我肯定是先考虑疗效，当然我理解你的心情。这样，我稍微给你调整下吧。”

“有时候，孩子一病，家长就会非常着急。今天这样还算好的，有一次，遇到一个人高马大的家长，那生气起来才吓人。”回忆起当时的场景，刘医生心有余悸，叹了口气，“对于儿科医生来说，我们不仅要把小朋友的病看好了，还得安抚好家长的情绪。”

“但是我真的挺喜欢小朋友的。”刘全华忽然眼睛一亮，笑着说：“看到小朋友纯真的眼神的刹那，一切烦恼就烟消云散了。”

儿科医生短缺 周末连轴看诊不停歇

热爱医学，又喜欢小朋友，2010年，27岁的刘全华硕士毕业后成为了一名新华医院的小儿呼吸科医生。“辛苦一人，幸福全家。”自从亲朋好友知道他当了医生，无论什么小毛小病身体不适，都会来咨询他。“有时候，对家人会犯脾气，反而没有对病人那么有耐心。”刘全华叹了口气。执业六年来，他全身心投入工作，双休日都经常坚持在一线奋战。“我们10天翻2个夜班（22:30-次日7：00）才会有1天休息。以前还爱运动，经常去跑步游泳啥的，现在只要有休息的时间，就想睡觉。”

这是新华医院儿科一线的常态。由于新华医院的儿科闻名全国，各地的家长纷纷带着患儿慕名而来，门急诊几近“爆棚”。据统计，仅2016年7月至8月16日这一个月内，新华医院儿科的门急诊量就达到了95217次！儿科医生的短缺，加上门急诊量的陡增，使得医生们只能连轴转。

从下午三点到晚上十点半交接班，刘全华共接诊患儿60名，水只喝了两口，厕所也只是抽空去了一次。“今天的人还算少的，平时人多的时候，八个小时里，要看120个孩子。那可真是连去厕所的时间都没了！”刘全华感慨道。

十点四十，夜色已深，八个多小时的高强度工作让刘全华显得有些疲累，急诊室外仍有不少人在焦急候诊。当他下班走出诊室的时候，还有不少家长拽住他，想要咨询病情。对他而言，现在最大的奢望就是可以心满意足地睡个觉，因为接下来等待着他的又将是一个漫长的夜班。