5月8日，上海市消费者权益保护委员会公布一组数据，今年1至4月共受理的2600多件共享单车投诉中，占比58%的是“押金或余额拖延退款”，这意味着，用户缴纳押金或充值余额后，想再申请退款难问题最严重。

(图片来源：上海消保委官网信息)

过去短短半年内，共享单车行业迅猛发展，不完全统计，全国的单车投放量已超过1000万量，单车品牌也超过25种。因为共享单车品牌众多、能力不一的服务后台，导致消费者在退押金、充值后退余额时时常出现异常。此前，有用户对记者反应，退押金时显示“押金异常”，随后通过客服处理，人工介入，重复提交账户信息后才退回押金，处理时长达一个月。

上海消保委称，“重扩张、轻售后”的情况已成为行业通病，亟待优化其后台操作，提高服务能力，根据实际情况及时修复运行中出现的问题，更要重视售后服务。提升用户体验已经成为单车行业目前发展最关键的环节。

而从今年3月起，部分共享单车尝试接入芝麻信用，让有信用的用户可以减免押金。5月9日，记者从蚂蚁金服处获悉，共享单车芝麻信用减免押范围有了新进展，北京市支持减免押金的共享单车除了永安行和小蓝外，又新增了优拜单车。

据记者统计，目前已有永安行、小蓝单车等9家共享单车在北京、上海、成都等20个城市根据不同芝麻分要求设定了不同减免押金规则。

优拜单车北京地区接通芝麻 免押模式再下一城

一城 充值 单车 图片来源 押金 时长 消保 用户体验 账户信息 重复提交

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