近日，中国银行广东省分行迎来了新一批智能柜台的成功上线。笔者在广东省分行辖内网点发现，如今在人工窗口前排队的人越来越少，越来越多客户选择新型智能设备——“小智”，体验它带来的一站式“极简、极快、极流畅”的全新银行服务体验。

“小智”采取“客户自主、专人协助”的操作模式，界面简洁，操作方便，可一站式办理开立借记卡、修改客户资料、人民币汇款、打印流水、修改密码、到期更换E-token、理财、外币跨境汇款、外币兑换等21种非现金个人业务。有了“小智”，客户无需在窗口前排长队，不用再拿着笔杆填单，只需要像玩智能手机一样用手指一点，原来在柜台前办理的业务就可以自助完成。

客户认为，“小智”办事速度很快，而且不用我排队，纷纷给它点赞，在窗口柜台和智能柜台之间，也更乐于选择智能柜台。银行职员则认为，智能柜台效率高，可以分流大部分对私业务，并且可以节省客户时间，由客户自己操作起来简便、轻松。

“小智”的到来也给网点服务带来了明显变化：等候客户人数减少了，以往等待人数是40个左右，有了“小智”后，等待人数压降到10个左右；客户等待时间减少了，以往客户大约要等60到90分钟，现在“小智”办理的业务无需等待，需要柜台复杂服务的客户，等待时间也缩减至30分钟以内。（孙嘉琳 刘阳）

中国银行上线新一批智能柜台 一站式服务节省客户时间

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