会议一场一场开，创业公司一家一家地冒头，人工智能确实看起来很热闹，但是，对非专业的“吃瓜群众”来说，似乎还是很难将人工智能和自己扯上什么关系，但现在机会来了——如果家里的电器能够“懂你”，那么人工智能已经来到你身边了。

AlphaGo跟李世石下了五盘棋，从3月份火到了现在。

现在，大家已经知道，除了下棋，人工智能可以当客服，可以做翻译，还能扮演预言帝。对非专业的“吃瓜群众”来说，人工智能确实看起来很热闹。相关会议一场一场开，相关创业公司一家一家地冒头。但是，似乎还是很难将人工智能和自己扯上什么关系。

8月20日，工信部赛迪研究院和中国电子报主办了一场圆桌论坛，试图谈清楚一个问题——人工智能要如何走进智慧家庭。

毕竟，在家庭这样日常化的应用场景之中，“智能”和“人的需求”才离得更近，而人对“智能”的认可，又能继续推动这一概念的落地。

听起来确实两全其美，但如何才能做到？

别忽悠

智慧家电，理论上不该是个集成的遥控器，应该能与人自然地对话互动，能懂你想要什么

长虹技术中心副总经理展华益正在西北大学读人工智能方向的博士，他也一直在长虹做智能家电。在“人工智能”闪亮登场前，业界对智慧家庭的理解，其实就是“智能+互联”。

这里的智能，指的是“智能手机”的“智能”。家电厂商热衷于做APP，能用手机控制，就给电器增加了点科技范儿。另外，厂商喜欢也做“连接”，把一小部分标准能兼容的电器连起来。“至于连起来能做什么，大家也不是很清楚。”

还缺什么？缺的是“从连接到协同”。所谓“智慧家庭”“大脑”在哪里？如何将孤立的传感器和执行机构协同起来，共同为人服务？

智能的生活，不等于联网的家电。具有自主思考能力的物联网，才是用户需要的。展华益认为，智慧生活，等于“懂你”“服务你”的家电。

怎么“懂”？它要能“感知”。而且，这种感知应该无处不在，实现“听觉”“触觉”和“视觉”的全面感知。感知之后，它可以分析、推理和决策，从而继续“服务你”。

微软（亚洲）互联网工程院小冰项目运营总监徐元春干脆描述了这样一幅图景：你满头大汗走进家中，智慧家庭系统判断出“你很热”。于是，空调开启，音响放了首舒缓音乐，饮水机给你准备了一杯凉水。

“智慧家电，理论上不该是个集成的遥控器。你们应该能自然地对话进行互动，它也应该能懂你想要什么。”徐元春说。

找痛点

别做太高大上的东西，把成熟的技术往前推一步，只要能实现某种产品某一小点功能的提升，可能就叩开了成功的大门

当然，实际情况是，人工智能，目前真的没办法有这么“聪明”。

驭势科技CEO吴甘沙就看得很清楚：对于做家务这样的家庭生活“强刚需”，机器人比起真人，真是不知道差到哪里去了。做饭、洗衣服、叠被子……受限于机械结构和软件功能，这些事情机器人都干不来。就算真勉强能干，价格也高到毫无性价比可言。

“对机器人或智能家电的期待值不要太高。”中科院自动化所研究员黄向生直言，做深度学习训练的研究者，有点像古代的“炼丹师”，各家都有各家的训练方法，还没有一个通用的平台。智能家居相关企业，本身人工智能基础就比较薄弱，也很难去聘用各类“炼丹师”去分别解决图像、语音和视频等综合性问题。

但是，技术不成熟，并不代表“人工智能+家庭”这个市场不会迎来爆发。关键就是，找准突破口，解决刚需。

中国家用电器研究院院长助理、智慧家庭研究中心主任梅晓春说，从智慧家庭产业发展来看，很多相关产品其实已经迭代到了第二甚至第三代。他发现，高喊“大数据”“系统化解决方案”口号的智能家居，发展得比较尴尬；反而是解决消费者小的、单点需求的产品，受到了认可。“什么是刚需？健康、养老、安防都是。”

北京航空航天大学机械学院研究员陶永做的是机器人研究，而服务机器人和智慧家庭联系紧密。在他看来，未来五到十年，最有可能实现产业化的典型产品，是教育娱乐机器人、安全监控机器人、情感陪护机器人以及能够提供健康服务的机器人。

“服务机器人存在的最大问题，还是如何解决痛点。”在寻找痛点并花式解决它的路上，国内外都在摸索。陶永相信，只要真能很好地解决某一类人的特定需求，在中国庞大的市场中，这类产品一定能实现大批量推广。他建议，别做太高大上的东西，把成熟的技术往前推一步，只要能实现某种产品某一小点功能的提升，可能就叩开了成功的大门。

不用太高大上，这也是TCL工业研究院北京创新中心总监刘靓的看法。人工智能的应用，本质目的是要解决问题。怎么让智能电视的“服务”更人性化？当它发现观者睡着了，能自己把音量调小，亮度调暗，就是从细节处显出了“智能”。这种小功能，实现起来并不复杂，但它能让用户意识到，使用智能化产品，是有意义的。

换思路

未来，硬件只是企业派来驻扎在家庭里的数据采集者，而围绕家电开展的服务，才是企业的运营核心所在

让用户接受人工智能的价值，才有用户对产品的习惯性使用。

必须得让他们用起来，否则人工智能无法“进步”。厂商只能在用户与智能产品交互的过程中了解用户、识别用户习惯，对用户日常行为进行记录。这些数据，都是人工智能进行深度学习的养料。

这样一来，传统家电厂家就不能只卖产品了。他们得挖空心思，“诱惑”买家多用产品的智能功能。企业要为这些功能，打造出一系列丰富的、能戳中用户需求的应用。还要保持应用的不断更新，吸引买家进行高频、持续使用。毕竟，有了数据，才能开启一系列其他可能。

这背后也隐藏的命题，就是家电企业商业模式的转变。

曾经的一锤子买卖，可能要变为“陪伴是最长情的告白”。海尔人工智能总监、机器人团队负责人李宏言认为，人工智能为家电企业的商业模式提供了新路径。如果企业能在设备互联互通、多传感器和大数据的基础上，通过算法模型，分析用户行为，建立用户画像，做更为精准的信息挖掘和信息推荐，传统家电售卖，就能升级为一种长周期的智能服务模式。

英特尔中国研究院新技术中心经理张红将他的设想说得更为具体了——过去，家电是企业售卖的产品；未来，有没有可能家电免费，而企业真正售卖的产品变成“服务”？硬件，只是企业派来驻扎在家庭里的数据采集者，而围绕家电开展的服务，才是企业的运营核心所在。“任何搭载智能的新产品总是很贵的，对普通消费者来说，价格就成了壁垒。但如果从服务角度着手，或许就能有新的思路。”（记者 张盖伦）