新华社上海9月23日电题：人工智能“助跑”保险业

新华社记者潘清、谭谟晓

“刷脸”、声纹识别、云计算……伴随这些技术悄然进入投保、核保、理赔等环节，人工智能（AI）开始“助跑”保险业。

中国平安保险（集团）股份有限公司近日在上海举行“简单生活”大会，旗下寿险、产险、养老险、银行、证券、普惠等携手推出十大创新服务。这些服务将人工智能技术嵌入其中。

以中国平安自主研发的AI技术为内核，平安寿险推出的“AI客服”可通过人脸、声纹等生物认证技术，匹配大数据完成客户身份信息的远程核实，实现“在线一次性业务办理”。

依托人脸识别、电子签名和大数据分析等科技手段，平安养老险推出了免填单、免实物资料的“智能养老”服务。员工只需通过平安“好福利”APP（手机软件）“刷脸”，两三分钟就可以完成养老金的领取。

在升级“极速查勘”“一键包办”基础上，平安产险正式上线“云理赔”O2O定制化服务。除了个性化选择报案和查勘方式、自主化选择定损维修解决方案、多通道提交理赔资料外，“云理赔”还可实现理赔节点、进度、维修过程、金额明晰透明化，车辆修理过程进度可视化。

事实上，还有更多本土保险机构和中国平安一样对人工智能技术青睐有加。

9月1日，太平洋保险上线人工智能保险顾问“阿尔法保险”，利用网络图谱、协同过滤等机器学习算法，基于不同家庭的生命周期、财务状况等因素测算用户的“家庭风险防御能力指数”，并量身定制“家庭理想保险建议”。到9月18日，“阿尔法保险”的用户访问量突破了360万次。

9月4日，中国太平保险集团的人工智能语音客服“小慧”开始在旗下太平共享金融服务（上海）有限公司客户联系中心试运行。“小慧”能在车险结案回访场景中与客户进行积极的语音互动，语气和内容高度拟人。

保险业缘何“恋上”人工智能？平安寿险总经理助理李文明表示，“AI客服”的问世，在很大程度上解决了传统寿险业务认证慢、理赔慢等痛点。平安产险副总经理兼首席运营官朱友刚则表示，智能客服的加入，使得车险理赔的效率成倍提升。

据统计，今年前8个月平安产险共完成636万件车险理赔，其中有35%通过智能客服完成，大大节省了时间。

国务院发展研究中心金融研究所研究员朱俊生认为，科技对保险业的革新提供的是一种基础性的保障，科技与保险的融合要真正实现以客户为中心，而不是以产品为中心。当前保险科技应用非常广，移动互联可以让保险的服务更加便捷，人工智能和大数据也能推动保险产品和服务更加特性化、精细化。

从投保“入口”到认证、核保等中间环节，再到理赔“出口”，人工智能正在“助跑”保险行业。而在许多业内人士看来，着力于提高运行效率、改善客户体验的“AI化”，将成为保险行业竞争新的焦点。