风口中的中国电子烟行业，正迎来难得的时代机遇。同时，这个被资本迅速拱热的行业也面临着严峻的考验。

      作为这条快车道上的头部品牌，RELX悦刻是如何破局的？10月30日，在36氪联合IECIE上海蒸汽文化周共同举办“新消费时代下的电子烟创业”论坛活动中，RELX悦刻联合创始人&渠道销售负责人蒋龙发表了《电子烟创业需要更高道德标准》主题演讲，讲述了RELX悦刻的成长之道。

（在论坛活动中，RELX悦刻联合创始人蒋龙讲述RELX悦刻的成长之道）

       高速增长的市场份额背后，是RELX悦刻硬实力、真担当的品牌坚持。蒋龙认为，在打造一支电子烟正规军品牌的路上，对产品、服务和企业社会责任方面的坚守都很重要，缺一不可。

      目前，RELX悦刻正持续在供应链管理、安全品控和技术研发上做大量投入。蒋龙透露，RELX悦刻不仅在2019年第三季度启用了全球规模最大的电子烟专属工厂，建立深度管控的供应链与品质管理体系，也成立了国内独立电子烟品牌首家规模化实验室，出台行业最严苛的烟油企业标准。

       同时，在企业社会责任方面的努力，也是让RELX悦刻区别于其他品牌的秘密武器之一。自成立之初，RELX悦刻就把未成年人保护作为重中之重，并持续升级“守护者计划”。蒋龙表示，RELX悦刻的目标，是成为创造巨大社会价值的企业：“我们要求自己有更高的道德标准，不仅有硬实力，还要有真担当。”

      “时代给了我们这么好的机会，站在行业十几年的历史积累上，我们一定要为这个时代和社会做出点美好的、有意义的事情。”蒋龙说。

 以下为演讲的部分内容： 

       在电子烟这个赛道，恰逢一个好时代

       蒋龙在演讲中表示，三大机遇的出现，让电子烟这个赛道，遇到了好时代。

       相对成熟的生产供应链。在2018年之前，电子烟在中国已经经历超过10年生产研发的积累，生产技术上非常成熟，我们可以根据不同消费者的需求进行各类产品的创新，成熟的供应链也确保了产品供应和需求之间没有太多的缺口。

      良好的产品体验。站在过去十几年行业的积累上，产品自身的升级换代已经能够极大的满足用户各种体验需求。目前的电子烟产品形态小巧，最新型“换弹式雾化烟”，无按钮，“傻瓜式”操作，即插即用，方便携带和使用。市面上也有了相对良好的雾化技术以及较好的烟油。

      快速成长中的用户群体。英国政府网站（GOV.UK）刊登的一篇出自英国公共卫生部（PHE）的报告指出，由于减少了传统香烟中70多种已知致癌成分，电子烟民罹患癌症的风险远远降低——电子烟民患癌潜在风险不到传统烟民的0.5%。用户已经开始觉醒，在保持尼古丁的需求同时，大家开始对健康和安全有了较高的诉求，电子烟越来越有用户基础。

      为了成为“品质安心”的首选，RELX悦刻做了什么？

      在电子烟行业，RELX悦刻品牌一直是品质安心的首选，获得越来越多用户的肯定好认可。据知名市场调查机构Euromonitor欧睿国际的数据，RELX悦刻在今年上半年占据国内电子烟市场44%的市场份额，远超2至10名总和。另据RELX悦刻内部估算，RELX悦刻在8月份的国内市场占有率已经超过60%。

       RELX悦刻究竟是做对了什么呢？在蒋龙看来，当RELX悦刻把产品给到用户手中之后，可以带给用户三重价值：1. 产品自身的物理价值，主要涉及到体验和安全；2.服务，服务是产品的延续，也是产品和品牌价值最好的诠释方式，服务将显著促进用户对于产品的使用和理解；3. 用户的心理满足感，我们不仅仅是提供产品和服务给到用户，也在传递一种文化价值观，这才是一个完整的品牌价值的体现。

       首先，RELX悦刻做了一款好的产品。好产品才能提供给用户最好的体验，任何产品在RELX内部推出，都需要经过5-6轮非常严苛的内部审核。我们认为，一款好产品最重要的就需要满足两个条件 ：安全和体验。

       在安全方面，RELX悦刻是国内首个按照CNAS标准建立实验室的独立电子烟品牌。这个实验室致力于生物技术、有机合成、化学分析、药理毒理、调香评香、结构设计领域的研发和评测，坚持以研发创新为基石，把安全品质服务放到第一位。与此同时，为了确保烟油的安全性，我们还率先制定了国内独立电子烟品牌的第一个《电子烟雾化液企业标准》。RELX悦刻在研发上的投入不设上限，确保在安全上给用户安心无忧的产品。

       在体验方面，我们首创了《RELX悦刻电子烟感官评价体系1.0版》，这包括了10个烟气舒适性评价指标，9个不良气息评价指标，2个生理满足感指标，4个心理满足感指标，以及51个烟气风味评价指标，共76个评价维度。任何一个新口味的上市，都要经过80天的研发，500+消费者的测试，+100次的配方调整，最后大约只有1.5%的产品经过重重的考核和测试推荐给到消费者。

      RELX悦刻在服务方面也做了很多事。用户花钱买的不仅仅是产品，而是产品+服务，而对于电子烟而言，品类的渗透率还比较低，因此早期或者头部的企业需要承担行业责任，进行消费者的教育。所以用户的售前咨询、信息收集，售中的试用与渠道人员的互动，售后的产品使用，不同场景下出现问题如何解决，这些都是一个用户认知这个品类时最重要的真理时刻。

      因此RELX悦刻也制定了非常严苛的售前、售中、售后服务标准体系。有客服满意度、平均响应时长、电商产品好评率等等核心服务指标作为公司级的考核项目，我们把服务当作和用户接触的第三真理时刻，只有好的服务才能帮助产品与用户之间搭建情感链接和心智绑定。

       再就是优秀人才的引入。我们坚信只有最优秀的团队在一起工作，才可以克服最大的挑战，成就最有意义的事业。我们对人才的投资也不设上限，截止今天已经有超过600名小伙伴因为共同的理想和使命加入了RELX悦刻，我们也将持续不断地提供一个个有挑战性的，极具创新精神，不断颠覆自我的岗位，帮助每一个加入的Relxer快速地成长自己，在RELX悦刻成就自己。

      RELX悦刻的目标是成为创造巨大社会价值的企业

       蒋龙在演讲中强调，RELX悦刻在高速成长的过程中，还有更重要的一点，就是社会责任的坚持。作为企业，在商业经营上可以求得生存发展，这是私有利益的底线；生存发展的同时合法合规，这是道德的底线，因为法律本身就是道德的底线；但企业如果仅仅做到这些，就是一个社会多你一个不多、少你一个不少的普通企业。

       而RELX悦刻的目标是成为能创造巨大社会价值的企业，所以RELX悦刻要求自己有更高的道德标准，要有真担当。在过去的1年半中，为了保护未成年人，RELX悦刻推出了“守护者计划”，做了很多事情。

       自2018年第一款产品问世，RELX悦刻就主动在产品外包装和说明书的明显位置印上“未成年人等人群请勿使用”、“避免儿童接触”等提醒。同时，RELX悦刻正持续对子烟用户进行积极宣导，强调在使用过程中避免未成年人接触电子烟，不要在未成年人面前使用电子烟。

       最新一代的智能电子烟悦刻灵点带有童锁功能，我们的自动贩卖机也带有刷脸年龄验证的功能。

       而且，我们还在自己的员工职业准则中，明确规定不得向未成年人宣导和销售电子烟产品，积极向员工及合作伙伴宣传未成年人保护的重要性，并要求在经营活动中恪守这一纪律红线。上述准则如有违反，员工开除，合作伙伴解约。

       未来我们会结合AI图像识别技术和公安身份校验技术的帮助，继续完善线上线下全方位、立体化的守护者计划，争取无死地降低未成年人接触电子烟风险，对全球未成年人保护做出努力。

       另外一个方面，目前电子烟行业存在小部分通过假冒伪劣产品来牟利的群体，RELX悦刻也面临着同样的遭遇和痛点。为了保障用户的健康，也为了行业长久健康的发展，RELX悦刻发起了“金护盾行动”。 RELX悦刻会通过大数据和技术支撑，与警方和监管机构合作，共同推动行业的健康发展，守护用户的安全。目前“金护盾行动”已经初步取得了一些进展，未来RELX悦刻将继续推进这个方面的投入，承担起企业应该承担的社会责任。