是时候裁撤IT部门了吗

老杨在网上看到一个颇具争议的话题“是时候撤掉IT部门了”，这篇文章里引用了《华尔街日报》刊出的 MIT 斯隆管理学院首席研究科学家 佩帕德 撰写的《是时候砍掉 IT 部门了》（It’s Time to Get Rid of the IT Department）一文，这篇文章的核心思想是：现有公司内设置专门的IT部门的组织模式，阻碍了公司的创新、敏捷、以客户为中心和数字化转型。在文中阐述了裁撤IT部门的几个理由，老杨总结如下：

理由一：IT 部门“属于过去的时代，不适合数字时代的需求”，企业的业务部门都在抱怨IT部门的人和领导都生活在自己的世界里，对业务需求没有反应；

理由二：现有IT部门的工作成果按预算达成或者项目按期和按质量要求完成来衡量，无法跟业务绩效挂钩；业务部门很难提前预见到业务的数字化需求，所以IT建设不能起到及时、敏捷支持业务的作用。

理由三：在业务与技术完全融合的数字经济时代，很多业务部门的负责人认为IT总是跟不上业务的变化与创新需求。

理由四：随着云计算、低代码开发等技术发展，某些公司甚至认为业务部门自己可以利用低代码技术搭建数字化系统，不需要IT部门的人了

同时一些企业领导人也在吐槽，现在企业每年在IT投资越来越大，一年花了几十万、几百万，但没有达到应有的效果，投入与产出严重不符，没有存在的必要。

那么企业IT部门究竟要不要裁撤？老杨来一一分析：

首先这篇文章出自米国，并不符合国情，米国的企业管理方式并不一定适合国内的企业，国内企业的数字化基础本来就薄弱，特别是中小企业，有的连IT部门都没有更别说裁撤了，目前这些企业的数字化意识刚刚觉醒，缺乏的是数字化转型的思路、落地的方法论，数字化转型需要什么？技术与业务的融合，在互联网时代下，特别是疫情的高度不确定下，带给人们更多的是颠覆，数字化手段已经彻底颠覆了人们的工作与生活，企业也在谋求用数字化手段降本增效。一个数字化基础本就薄弱的企业如何实现数字化转型？信息部门在数字化转型中担任何种的角色？如何考核信息部门？软件企业所说的低代码平台是否如说的一般那么简单易操作，可以不用技术人员？老杨以十几年数字化转型的工作经验分析如下：首先，来谈一下目前企业在数字化转型过程当中的一些问题：

1、无IT部门的企业：大部分为中小企业，无IT信息部门，但部分有IT人员，一般挂在行政部门，负责电脑、网络维护等基础工作，数字化转型支持能力弱，中小因规模问题也不可能设置独立的信息部门，软件系统的引进工作大都由行政或需要系统的业务部门代劳，造成问题如下：

1.1.前期选型缺乏专业技术能力，易选型不当；

1.2.系统实施期间缺乏专业管理，实施质量难以保障，易烂尾；

1.3.系统上线后缺乏专业技术维护，迭代能力差；

1.4.人员流动大，负责系统运维的员工离职后，后续人员难以维护系统，应用难；

1.5.业务人员引进系统缺乏全局观，功能片面性强，易造成系统功能重复建设，最后形成系统孤岛；

1.6.系统应用推广难，数字化系统应用失败率高；

2、有IT部门的企业：在行业内的腰部及头部企业都有独立IT信息部门，但目前存在问题如下：

2.1.谈到数字化转型企业管理者会想当然的认为那是IT部门的事，业务部门仅在特别需要时才引进系统，业务与技术融合意识差；

2.2.IT信息部门地位低，无话语权，即时从公司业务战略的角度去思考信息化战略问题，往往都是无用功；

2.3.信息化无论是在系统引进、还是在硬件、网络安全上投入低；

2.4.IT信息部门停留在服务层面；

2.5.专业技术管理人才缺乏，尤其缺乏既懂业务又懂技术的；

2.6.对信息部门的考核未有成熟的考核体系；

2.7.一些企业领导人眼里认为IT部门非产出部门，一直在烧钱，而非产生效益，所以在企业资源分配上，IT部门往往是排在最后的那个；

以上问题直接决定了信息部门在企业内部的服务属性，在领导眼中信息部门只是一个服务、维护部门，甚至是“背锅”“挨踢”部门；在企业里的“服务”属性内IT如何能赶上企业业务的变化与创新需求？数字化转型需要企业战略支持、一把手支持、全员数字化文化加持，并不是一个信息部门单打独斗可以完成的，因此关于“在业务与技术完全融合的数字经济时代，很多业务部门的负责人认为IT总是跟不上业务的变化与创新需求。”这条信息部门是不能背锅的。

随着信息技术的发展，近两年低代码技术发展起来，其平台供应商在对企业进行宣传时号称不懂IT技术也能让业务部门自己搭系统、搭平台，完全不需要IT技术人员；果真如此吗？如果没有专业技术人员，企业利用低代码平台会面临如下问题：

1.首先低代码前期入门使用简单，后期学习和使用成本陡然增加；

2.低代码并不是完全不需要代码开发，低代码开发并不能完全满足所有企业的需求，通常开发者会花掉30%的时间，开发完80%的工作量；

3.由于缺乏专业技术人员知道，数据的安全可靠性将是最大问题；

4.缺乏专业数据管理思维，企业数据标准难以统一，最后造成部门与部门、公司与公司之间数据难以共享；

5.低代码只能满足相对简单的业务场景，当面对一些特殊的和复杂的业务场景需求时往往难以满足，同时也缺乏开放扩展类接口能力；

6.缺乏专业技术人员，无专业运维能力，企业存在被低代码平台供应商绑架的风险；从以上问题可以看出，企业应用低代码平台并不能100%不需要技术人员，同样少不了技术人员的支持，且业务人员对于平台的应用能力及系统化的思维还是有限制的。

从以上分析，我们不难看出，在目前的数字化环境下，IT信息部门在数字化转型过程中非常重要，企业应在战略上重新审视IT信息部门，赋予他们更多权利与地位，而信息部门自身也要学会转变，通过主动沟通与学习提高自身的业务能力，而作为IT信息部门的领头人--CIO在企业中不仅是“技术使能者”，更应向“价值赋能者”转变，这就需要CIO具备全新的思维：

(1)战略思维：适应企业战略性的数字化转型需要，拓展变革思维的视野，从单纯的技术思维向全局性复合型思维转变。

(2)产业思维：适应企业“核心业务”数字化转型的需要，助力“融合发展”，从技术专家向跨界专家转变。

(3)商业思维：适应企业营销方式和客户服务“平台化”转型的需要，信息技术服务从面向企业内部向面向社会转变。

(4)管理思维：适应企业组织、流程和管控模式的数字化转型的需要，助力企业扁平化、去中心、平台化等互联网模式转变。

(5)数字思维：适应 “数字化企业”的转型需要，技术服务更敏捷、更简化，从功能构建的适能者向价值实现的赋能者转变。最后建议IT信息中心：要用“产品化”思维来思考，把业务部门当成客户来看。做“业务调研”而不是接业务需求；做“原型设计”而不是直接开干；做“升级”而不是闷头干；做“服务回访”而不是上线后不管；只有这样才能把企业数字化落地、应用落到实处。

作者：杨洋（笔名：老杨）

来源: 中国科技新闻学会