86岁的母亲担心万一遇到事儿找不到人，自己则担心无法及时赶回家照顾，上海市长益公益基金会秘书长钟铁华坦言，自己时常遇到“儿行千里担忧父母”的境况。

像她这样的人，不在少数。尤其在部分大城市和农村地区，空巢老人比例超过70%。他们的养老生活面临诸多困难，尤其是安全风险和隐患，成为老人和子女共同的担忧。

如何安放“两头悬着的心”，既守护老年人的健康安全，又能帮助老年人勇敢走出生活半径，打开老年生活的更多可能性，成为助老护老的重要工作之一。

5月21日腾讯发布的“银发安全守护”整体解决方案，瞄准的正是众多空巢老人及子女面临的困境，解决居家、社区养老场景下高龄、独居老人无人救助或救助延迟的问题，探索科技助老、护老的可持续发展模式，成为科技助力社会共益、共筑老年人安全守护生态圈的有益探索。

让“想出去”的老人“不怕出去”

5月的一天，早上刚过五点，重庆北碚区的八位老人就已梳洗完毕，甚至还专门戴上珍珠项链，准备干一件等待30年的“大事”——来到重庆市主城区，打卡朝天门、小吃街等景点。

尽管这在年轻人看来只是再日常不过的一件小事，尽管老人所在的北碚区距离重庆主城区只有25公里，不过她们却有近三十年没有来过这里。

年轻时，八位嬢嬢在重庆江北的一家机械厂工作，没有时间外出；而如今她们老了，时间有了，却面临新的困扰：“想去又不敢出去”——“想”是因为她们想出去看看重庆的变化，看看外面的世界；“不敢”是因为她们怕摔倒，怕不安全，怕成为负担。因此每天她们只是围着以前工厂废旧的篮球场转圈，日复一日。“我想去看一下，（但是）没有人一路去。我们现在年龄大了，走路慢，又怕摔了，成为别人的负担。”陈嬢嬢说出了众多老人的心声。

子女不在身边的孤独，又使她们更加害怕。冯嬢嬢甚至在家就把电视打开，就为了屋里热闹些。

而像他们一样被“困”在家附近的老年人，不在少数。第七次全国人口普查数据显示,我国60岁及以上人口已达2.64亿人，其中空巢老年人占比已超半数，在部分大城市和农村地区，这一比例甚至超过了70%。按此计算，我国空巢老人数量已超过1.3亿，他们面临着养老生活的诸多困难，尤其是安全风险和隐患。

让老人们感到安全，是让她们走出去的方法。

让重庆8位嬢嬢愿意且敢于外出的，是一张叫作“银龄守护卡”的科技助老智能硬件。它与子女端银龄守护小程序和社区端银发守护平台打通，支持一键SOS紧急呼救、多重定位和电子围栏告警，让家属和社区能随时掌握老人的安全状况，而双向亲情通话、微信支付、滴滴打车、远程问诊、语音助手等适老化设计的便捷功能，也让老年人能更简单容易地享受科技带来的生活便利。

在“银龄守护卡”的陪伴下，嬢嬢们打卡了朝天门、洪崖洞等网红景点，品尝了网红奶茶、串串等当地小吃。一位近85岁的嬢嬢甚至开心地说，“几十年都没有这么开心过。”

对于子女来说，通过“银龄守护卡”可以看到老年人的位置、支付情况等，也更加安心。一位患有糖尿病的老人在奶茶店购买了一杯奶茶后，她的孙子立马收到了支付消息，并打电话提醒奶奶“糖尿病不能喝奶茶”。

通过一张智能小卡片，“两头悬着的心”相互连接，也逐渐放心、安心。

科技助老，要回到老年人视角

从一个年轻人的视角来看，语音通话、微信支付、网上打车等都是智能手机的基础功能，也是日常生活的必需技能。不过对于老年人来说，却面临难以跨越的“数字鸿沟”。经常早起看书读报的陈嬢嬢说，自己不会用手机支付功能。根据统计，每两个老年人，就有1位老人没有“触网”。

在主管部门的政策引导下，科技企业根据对客户需求的捕捉，根据老年人的生理特点和生活习惯，对各大互联网APP进行适老化改造。

不过，放大字体、图标等适老化改造只是老年人顺利联网的第一步，如何更有针对性满足老年人的需求，更加重要。“吃、穿、住、行、学习、玩，不管什么都有儿童版。但是很多东西并没有推出老年版，并不是老年人不要，反而有些东西很需要。”钟铁华说。

对于科技助老产品来说，更应回到老年人的视角。腾讯可持续社会价值副总裁、腾讯SSV银发科技实验室负责人窦瑞刚坦言，科技产品研发者还得回到用户视角，真正了解用户需求、特点和思维习惯。这也是“银发安全守护”整体解决方案三大产品的出发点。

比如，针对老年人容易发生摔倒问题推出的“隐形护理员”居家版，可通过智能摄像头和AI算法进行无感监测。当老人在家中发生跌倒或需要呼救时，主动发出警报，以便看护人员及时采取救助。如今，隐形护理员进行升级发布，具备闹钟吃药提醒功能，用户可以在APP上设置吃药提醒时间，提醒老人按时服药。钟铁华介绍，在广东韶关，不少老年人会通过“隐形护理员”与深处外地的子女进行交流，外出打工的子女也可以通过摄像头查看老人生活状态。

针对老年人外出场景的“银龄守护卡”，开发的初衷之一，就是考虑到老年人外出遇到的痛点，打造便捷版老年机。“比如线上支付，很多老年人有微信，但是没有绑定银行卡，能不能打通微信支付的亲情账户功能？打通之后，不仅老人能够顺利完成支付，子女还能在家里看到老人在哪儿花了钱、买了什么东西。”窦瑞刚说。

针对老年人定制的公益保险产品——“长者意外险”，不仅涵盖老年人跌倒、意外身故、意外伤残、意外医疗，还包括老年人发生意外后的住院照料、康复护理等住院护工综合服务，用保障化解银发群体在大病医疗、人身意外等方面的风险。

这三大产品共同构成了“银发安全守护”整体解决方案，让不同养老场景下的老人发生安全问题时能被及时发现和快速响应。这也是行业首个居家+社区场景下老年人安全守护的整体解决方案。

方案还创新性地提出了“四级响应机制”——三大产品后台分别连接子女或护工、老人所在的社区或街道、民政部门、120医疗救护系统，当意外事件发生时，由四级响应机制依次发出告警信息，直至老人救助信息得到响应，守护空巢老人的安全生命线。

中国老龄事业发展基金会理事长于建伟表示，银发共同守护计划是基于“以老年人为中心”的初心，通过科技产品研发和服务，解决老年人照护的痛点难点，探索科技助老、护老的可持续发展模式。

共创共益，共筑老年人安全守护生态圈

从之前的试水，到如今越来越多的组织机构参与其中，科技助老、公益扶老的生态圈逐步完善，“共创、共益”的理念逐步普及。

“银发共同守护计划”正是科技助力社会共益的全新探索。该计划基于“银发安全守护”整体解决方案，面向全国范围的2万名高龄、独居、空巢老人展开相关捐赠，并联合政府机构、公益组织和生态合作伙伴，共筑老年人安全守护的生态圈。

窦瑞刚表示，银发科技实验室坚持“共识、共创、共享、共益”的共创方法论和模式，以自身核心技术构建平台，并将这个平台的能力开放、共享出去，最终构筑C（用户）B（产业）S（社会）等多元主体共同参与的生态。“在共创的模式下需要充分发挥用户、企业、政府、高校、社会组织等多元主体的作用，形成价值共创的体系，构建价值共创的生态。”

对于共创共益，钟铁华以“火锅店”和“美食街”进行比喻：最初的关于养老的公益探索，就好像在路边的一家家“火锅店”；如果越来越多的人参与到其中，关注养老议题、开展合作，就会慢慢发展成一条“美食街”，产品就会越来越丰富。“互相关怀的社会，从一个人、一个社区、一个村、一个社会慢慢去缔造，这是公益组织用价值传递的方法，呼吁更多的人去参与。所有人都一起来合作参与，就是成功。”

当前，中国人口老龄化进程加快。截至2022年底，我国65周岁以上人口突破2.1亿，占全国总人口的14.9%。按照国际标准，已进入中度老年化社会。未来十几年，我国老龄化将进入极速发展期。

中共中央、国务院《关于加强新时代老龄工作的意见》指出，加快建立健全相关政策体系和制度框架，大力弘扬中华民族孝亲敬老传统美德，促进老年人养老服务、健康服务、社会保障、社会参与、权益保障等统筹发展，推动老龄事业高质量发展。

“我们希望有更多的企业和社会力量，关注老龄化问题，充分发挥大数据、人工智能的优势，持续推进科技适老、科技助老、科技向善，不断提升智慧健康养老技术研发能力，丰富适老化科技产品的种类，让老年群体平等的享受技术进步的红利。”中国老龄事业发展基金会理事长于建伟说。

来源: 腾讯科技（北京）有限公司