当人们遇到突发灾难事故或者身体不适需就医的时候，习惯性的拨打“120”急救电话。我们院前急救科大约每天出诊12次左右，也就是说平均2小时出一趟诊。在这些出诊过程中，遇到很多无法找到患者的具体位置，或者有时电话打过去已关机，我们不得已在相关区域内进行询问，打听，来回兜圈等等。那么为什么会出现这些情况呢？我们拨打120应该说些什么呢？

一、出现这些情况的原因？

最主要的就是拨打120电话的人没有汇报清楚当时的情况、地点、联系方式等等。接线员再想询问相关情况的时候拨打电话的人员已经挂机，拔打过去一直通话中。

二、正确拨打120的做法？

1、拨打电话的人员一定要沉着、冷静、语言清晰、准确、精炼。

2、首先要说明患者的姓名、性别、年龄等

3、其次要说明患者的简要病情，比如说患者“胸痛”“叫不醒”“呼吸困难“等等，目前我们已经采取了哪些措施，效果如何等等。

4、重点要说清楚患者当前位置的详细地址，门牌号、楼号、单元、楼层等等，如果是公共场合，要说明主要的建筑标识等等。

5、如果是突发灾难性事故，应说明事故的性质，如交通事故、火灾、塌方等等，以及受伤的人数等。

6、告知相关联系电话，约定指定等候地点等。并保持通畅。

7、回答”120“接线员需要了解的相关问题等。切记不能抢话、不能先挂断电话。

三、拨打完120电话后，还应该做那些工作？

1、结束通话后，立即前往约定的指定地点等候120救护车。

2、见到120救护车后，主动上前接应，带领急救人员赶赴现场。

3、在救护车未到达之前，手机不要关机、不要一直拨打电话等。

4、在救护车到达之前，清理好楼道、门前的相关杂物，以免影响患者搬运。