人无礼则不生，事无礼则不成。 为进一步提高医院整体服务水平，深化优质护理服务内涵，促进医院可持续发展，增强医院的核心竞争力，提升患者就医体验，在第113个国际护士节来临之际，4月30日下午，护理部开展 以“ 学礼仪、塑形象、优服务 ” 护理礼仪与行为规范专题培训会。党委委员袁春萍参会，护理部主任柳芳芳主持，全院护理人员、医保办、收费及发药窗口的医务人员共计200余人参加。

会议伊始，党委委员袁春萍强调此次培训不单单是要让参与的医务人员学到礼仪，更重要的是改变观念和行为，把服务和礼仪的理念应用于日常工作中，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，规范行为举止，提升个人素质修养、行为气质，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。

整个培训活动由理论讲解和实训演练相结合，医院礼仪小组组长吴琪先从理论上对服务意识、仪表形象、行为举止规范等方面进行了详细讲解。现场演示微笑、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、握手礼、点头礼、鞠躬礼等形体动作和规范性语言应用，阐述了如何做一名专业、有温度的护士，塑造整洁、规范的白衣天使形象。

 授课过程中，学员们积极互动、热情高涨，现场学习氛围浓厚。在寓教于乐、融学于趣、化教于心的轻松氛围中品味出礼仪的真谛，在快乐的互动中掌握了护士礼仪的标准。一个会心的微笑，一句简单的问候，都让在场的医务人员切实感受到礼仪温暖患者的同时亦是自我身心的提升。

 医院高质量发展过程中离不开良好的单位形象，通过本次礼仪培训，使医务人员对如何规范自身的职业礼仪有了进一步的提高，将学礼仪，懂礼仪，在日常工作中以优雅的职业美感和良好的礼仪形象给患者提供优质的服务，为医院树立阳光、温暖的医疗服务形象。中医院全体医务人员将继续坚持以病人为中心，以提升服务水平为目标，持续深化优质服务内涵，打造卓越服务品质，为患者提供更专业的优质服务 。